Kun Teslasi kokee latausongelman, on vaikea selvittää, onko laturi (tai wallbox) syy vai auton latausjärjestelmä. Monet ihmiset olettavat välittömästi, että pääongelma on auto, mutta näin ei aina ole.

Ennen tuen soittamista on hyödyllistä suorittaa muutamia testejä paremman ymmärtämisen saamiseksi.

Ensimmäinen toimenpide on testata lataus eri laturilla, ehkä vaihtaen asemia tai valitsemalla pikalaturi nähdäksesi, kuinka auto käsittelee sen. Testaus kotilaturilla voi myös tarjota hyviä tietoja, samoin kuin julkisen latausaseman valitseminen.

Jos kaikki toimii asianmukaisesti, ongelma on ensimmäisessä käytetyssä laturissa, jossa ongelma oli. Jos lataus on myös muiden latureiden kanssa ongelmallinen, syy löytyy todennäköisimmin autosta.

Jälkimmäisessä tapauksessa ongelma voidaan ratkaista ajoneuvon ohjelmiston päivityksellä.

Kun taas ensimmäisessä tapauksessa Tesla lataurin täytyy todennäköisesti vaihtaa.